“暴力清洁?暴力开盖?”沪上多店保养名表消费者惊呆:伤痕累累_婴童用品系列_开云下载平台安装

“暴力清洁?暴力开盖?”沪上多店保养名表消费者惊呆:伤痕累累

时间: 2024-06-29 06:55:06 |   作者: 婴童用品系列

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  市民陆先生向“新民帮侬忙”求助,今年1月,他将自己的一块欧米茄海马手表,先后送去欧米茄专柜、知名钟表店保养,却疑似遭到“暴力清洁”和“暴力开盖”,表盘和金属表带先后被刮花。爱表维修,结果却弄得是伤痕累累,已让陆先生心疼不已,而更让他郁闷的是店方至今仍态度冷漠,毫无处理问题的诚意,“他们竟然连监控视频都删除了。”

  陆先生和记者说,由于手表最近会偶尔停顿,于是在1月23日他特地把表送到南京西路新世界城一楼欧米茄专柜检查。修东西的人翻来覆去看上一遍后,称需要做价值5000多元的专业保养套餐。

  在做基本清洁时,对方直接打开表盖,取出机芯,用刷子刷起了表盘。据陆先生回忆,当时他紧挨着修东西的人,眼睛紧盯着对方的每个动作。而就在毛刷扫过表盘后,他发现四点五点之间的一小块褐色底漆被刷掉了,露出了白点。

  眼见此状,陆先生对修东西的人的专业性产生了质疑,立刻收回手表,又前往附近一家知名钟表店。修东西的人接过手表刚一检查,就指出“表盘掉了块底漆”。陆先生连忙询问,保养时能否补色。谁料,对方面容严肃地告诉他:“这表盘修修要老价钿了!”

  一听这话,陆先生马上折返欧米茄专柜反映情况。但专柜给出的答复却是:手表表盘已氧化,与刷子扫刷并无关系,更换表盘要7000多元,而且只有处理好表盘,才能按照欧米茄专业操作程序进行其他保养,总费用超12000元。

  因为一时无法达成解决方案,陆先生只能一边继续发起投诉,一边又去了那家知名钟表店先行保养。值班长查看外观后,没有提示任何不妥,就直接用扳手打开了后盖,“手表要换零件了,成本不低,保养费3800元,再加零件2000多元。修理中可能还会发现其他零件要更换,几个月才能修好。”

  面对如此之长的维修期,陆先生真心有些“等不及”,只能找到另一家钟表店,没想到,更加“匪夷所思”的事又发生了。“修东西的人刚一接过表,就对我讲后盖表耳这里有两道划痕。我一看,果然从后盖延伸到壳角有两处连贯的新划痕。”

  陆先生匆匆带上手表,又赶到了那家知名钟表店。但修东西的人一口咬定划痕是旧伤,并非开盖检查造成的。陆先生立刻反驳:“如果有旧划痕的话,开盖前你们就应该向我说明,这难道不是外观检查的必要步骤吗?!”随后,门店相关负责人在查看监控后,回复可通过抛光消除划痕,但对店方早已失去信任的陆先生没有接受这一处理办法。

  在经过这两次遭遇后,陆先生最终在徐家汇一家维修店,花费3500元对手表做了保养。在此过程中,他发现这家店使用了专业夹具台钳开启手表表盖,并未使用容易造成手表划伤的扳手。而现如今,面对“伤痕累累”的手表,无论是欧米茄专柜还是知名钟表店都始终没明确回应,让陆先生又陷入了“维权难”的无奈。

  记者先向新世界城欧米茄专柜询问,店方仍然坚称是旧伤,手表也许会出现过水雾,导致表盘氧化造成底漆脱落。修东西的人操作时虽有头顶式监控,但只有画面没有声音,难以还原真实场景。新民晚报“新民帮侬忙”记者提出,能否对表盖打开前后的表盘视频截图,以便对比表盘底漆脱落是旧伤,还是刷子造成的新伤。而对方始终没有发来相关截图“以证清白”。

  记者又联系知名钟表店,店长回称,当时确实有监控记录,但已被覆盖,没办法提供查看。针对关键证据的“突然消失”,陆先生实在是“意难平”,“当天我为了留证特地还报了警,警察到场后特地关照要保留好监控。问题没解决,监控视频怎么就被覆盖了呢?!”

  业内人士坦言,钟表维修专业技术性较强,往往因为消费者与经营者的信息不对称,造成了“维权难”的现实。这不仅需要行业的诚信自律,也需要相关部门的有效监管。消费者到底能否讨得一个明明白白的说法?“新民帮侬忙”将持续关注。