银谷在线在合规稳健运营的过程中，很垂青与用户的交流，倾听他们的定见与反应，并竭力处理客服服务过程中的功率问题。所以，在金融科技使用广泛而深化的今日，根据AI的客服问题处理方案被银谷在线敏捷提上日程并快速使用化。在2018年10月19日，银谷在线依托银谷金融科技研究院的效果，正式推出智能对话机器人服务。

  在传统的客服服务场景中,用户在与企业交流时有着许多痛点,例如:建议咨询的操作杂乱繁琐,不只要进行问题类型挑选,还要编写问题、承认回复方法、提交客服工单。随后,人工客服线下处理问题,并以站内信或短信方法奉告,整一个流程需求消耗数小时乃至数天,服务功率低,用户难以获得满足的体会。

  在正式上线个月时间里，智能客服机器人小谷凭仗科技带来的直接、高效、周全的特征，处理了客服服务中比如客户服务繁琐、使命重、即时交流难、使命处理逻辑不明晰等亟待处理的许多难题。在银谷在线的智能对话机器人服务中，其呼应的速度以毫秒级核算，能为用户更好的供给事务咨询服务、使命对话服务、闲谈服务、转接在线人工客服等多项服务,覆盖了多元化的用户交流场景需求。

  在刚推出智能对话机器人服务时，银谷金融科技研究院院长王宝博士说，提高互金服务才能的中心关键是金融科技。银谷金融科技研究院将竭尽全力地布局AI范畴，下一步将持续在智能催收帮手、智能质检帮手、智能客服帮手等方面下工夫，加强完善和推进互金职业人机交互范畴的开展，为整个职业供给更精细化的服务和体会。

  智能对话机器人服务是对客服形式与理念的一次晋级，自上线之后，智能客服机器人小谷每周应对的用户问题与咨询超越10万次，成为处理用户疑问的重要方法。智能对话机器人服务也依托不断的科技晋级和自我学习才能，为企业与海量用户之间的交流建立了一种根据自然语言的方便有用的交流手法，为公司能够供给精细化办理所需的统计分析信息。银谷在线也将持续凭仗人工智能技术的使用，不断发现与处理客服服务中的难点与痛点，不断为提高客服功率增效赋能，为用户与银谷在线之间架起一条高效交流的“高铁”。