市民陆先生向“新民帮侬忙”求助，今年1月，他将自己的一块欧米茄海马手表，先后送去欧米茄专柜、知名钟表店保养，却疑似遭到“暴力清洁”和“暴力开盖”，表盘和金属表带先后被刮花。爱表维修，结果却弄得是伤痕累累，已让陆先生心疼不已，而更让他郁闷的是店方至今仍态度冷漠，毫无处理问题的诚意，“他们竟然连监控视频都删除了。”

  陆先生和记者说，由于手表最近会偶尔停顿，于是在1月23日他特地把表送到南京西路新世界城一楼欧米茄专柜检查。修东西的人翻来覆去看上一遍后，称需要做价值5000多元的专业保养套餐。

  在做基本清洁时，对方直接打开表盖，取出机芯，用刷子刷起了表盘。据陆先生回忆，当时他紧挨着修东西的人，眼睛紧盯着对方的每个动作。而就在毛刷扫过表盘后，他发现四点五点之间的一小块褐色底漆被刷掉了，露出了白点。

  眼见此状，陆先生对修东西的人的专业性产生了质疑，立刻收回手表，又前往附近一家知名钟表店。修东西的人接过手表刚一检查，就指出“表盘掉了块底漆”。陆先生连忙询问，保养时能否补色。谁料，对方面容严肃地告诉他：“这表盘修修要老价钿了！”

  一听这话，陆先生马上折返欧米茄专柜反映情况。但专柜给出的答复却是：手表表盘已氧化，与刷子扫刷并无关系，更换表盘要7000多元，而且只有处理好表盘，才能按照欧米茄专业操作程序进行其他保养，总费用超12000元。

  因为一时无法达成解决方案，陆先生只能一边继续发起投诉，一边又去了那家知名钟表店先行保养。值班长查看外观后，没有提示任何不妥，就直接用扳手打开了后盖，“手表要换零件了，成本不低，保养费3800元，再加零件2000多元。修理中可能还会发现其他零件要更换，几个月才能修好。”

  面对如此之长的维修期，陆先生真心有些“等不及”，只能找到另一家钟表店，没想到，更加“匪夷所思”的事又发生了。“修东西的人刚一接过表，就对我讲后盖表耳这里有两道划痕。我一看，果然从后盖延伸到壳角有两处连贯的新划痕。”

  陆先生匆匆带上手表，又赶到了那家知名钟表店。但修东西的人一口咬定划痕是旧伤，并非开盖检查造成的。陆先生立刻反驳：“如果有旧划痕的话，开盖前你们就应该向我说明，这难道不是外观检查的必要步骤吗？！”随后，门店相关负责人在查看监控后，回复可通过抛光消除划痕，但对店方早已失去信任的陆先生没有接受这一处理办法。

  在经过这两次遭遇后，陆先生最终在徐家汇一家维修店，花费3500元对手表做了保养。在此过程中，他发现这家店使用了专业夹具台钳开启手表表盖，并未使用容易造成手表划伤的扳手。而现如今，面对“伤痕累累”的手表，无论是欧米茄专柜还是知名钟表店都始终没明确回应，让陆先生又陷入了“维权难”的无奈。

  记者先向新世界城欧米茄专柜询问，店方仍然坚称是旧伤，手表也许会出现过水雾，导致表盘氧化造成底漆脱落。修东西的人操作时虽有头顶式监控，但只有画面没有声音，难以还原真实场景。新民晚报“新民帮侬忙”记者提出，能否对表盖打开前后的表盘视频截图，以便对比表盘底漆脱落是旧伤，还是刷子造成的新伤。而对方始终没有发来相关截图“以证清白”。

  记者又联系知名钟表店，店长回称，当时确实有监控记录，但已被覆盖，没办法提供查看。针对关键证据的“突然消失”，陆先生实在是“意难平”，“当天我为了留证特地还报了警，警察到场后特地关照要保留好监控。问题没解决，监控视频怎么就被覆盖了呢？！”

  业内人士坦言，钟表维修专业技术性较强，往往因为消费者与经营者的信息不对称，造成了“维权难”的现实。这不仅需要行业的诚信自律，也需要相关部门的有效监管。消费者到底能否讨得一个明明白白的说法？“新民帮侬忙”将持续关注。